Nghị quyết 79-NQ/TW, ban hành vào ngày 6 tháng 1 năm 2026, là một bước tiến quan trọng trong việc cải cách và phát triển các đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước, cũng như các tổ chức tư nhân và xã hội tham gia cung cấp dịch vụ công. Mục tiêu của Nghị quyết là nâng cao hiệu quả hoạt động, minh bạch hóa các quy trình và tăng cường sự tự chủ tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập. Để thực hiện mục tiêu này, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế và chuyển đổi số là yếu tố then chốt, và hệ thống ISO điện tử IDAS (eISO) sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp các cơ quan quản lý nhà nước, bộ ngành và các bên liên quan thực hiện các cải cách này một cách hiệu quả.
Người dân và các bên liên quan là những đối tượng quan trọng trong cải cách Dịch vụ công
Người dân và các bên liên quan đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đánh giá và giám sát chất lượng dịch vụ công. Với các công cụ chuyển đổi số như ISO điện tử IDAS (eISO), người dân có thể tham gia trực tiếp vào các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ công thông qua các nền tảng công nghệ số, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tính minh bạch của các tổ chức cung cấp dịch vụ công. Các bên liên quan như doanh nghiệp tư nhân, tổ chức xã hội, và các cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể sử dụng dữ liệu và thông tin từ hệ thống để cải tiến các quy trình quản lý, đánh giá tác động xã hội, và phát triển các chiến lược bền vững.
Áp dụng Tiêu chuẩn Quốc tế để nâng cao chất lượng dịch vụ công
Để thực hiện các mục tiêu của Nghị quyết 79-NQ/TW, các cơ quan quản lý nhà nước, các bộ ngành, và các tổ chức tư nhân, xã hội cung cấp dịch vụ công cần áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo chất lượng dịch vụ và minh bạch thông tin. Dưới đây là các tiêu chuẩn quốc tế quan trọng mà các tổ chức này cần tuân thủ:
- ISO 20252 (Quản lý nghiên cứu và đánh giá): Đây là tiêu chuẩn giúp các tổ chức thực hiện các nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ công một cách chuẩn mực. Hệ thống này cho phép công khai kết quả nghiên cứu, đảm bảo rằng người dân có thể dễ dàng tiếp cận và đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ công.
- SASB (Sustainability Accounting Standards Board): Tiêu chuẩn này giúp xây dựng các tiêu chí đánh giá tác động xã hội và môi trường của dịch vụ công. Điều này không chỉ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và môi trường.
- ISO 9004 (Quản lý chất lượng bền vững): Đây là tiêu chuẩn giúp các tổ chức đảm bảo rằng dịch vụ công cung cấp được quản lý bền vững, đáp ứng lâu dài các nhu cầu của người dân và nâng cao sự hài lòng của người sử dụng.
Hệ thống ISO Điện tử IDAS (eISO) - Công cụ đồng hành cùng Nghị quyết 79-NQ/TW
Hệ thống ISO điện tử IDAS (eISO) mang đến giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho các cơ quan quản lý nhà nước, bộ ngành, và các bên liên quan trong việc thực hiện các tiêu chuẩn quốc tế, cải tiến quy trình công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Với sự tích hợp công nghệ số và AI, eISO giúp tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả công việc, và minh bạch hóa các hoạt động quản lý dịch vụ công.
Các tính năng chính của hệ thống eISO:
- Tự động hóa quy trình: Hệ thống eISO giúp chuẩn hóa và tự động hóa các quy trình trong quản lý tài chính, kiểm soát chất lượng dịch vụ công, và quản lý rủi ro. Việc này giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và nâng cao tính chính xác trong mọi hoạt động của các cơ quan nhà nước.
- AI phân tích dữ liệu: AI trong eISO hỗ trợ phân tích dữ liệu thu thập được từ các quy trình công việc và phản hồi của người dân, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến kịp thời, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý.
- Minh bạch tài chính: Toàn bộ các hoạt động liên quan đến quản lý ngân sách, dịch vụ công và các giao dịch tài chính đều được ghi nhận và báo cáo minh bạch qua hệ thống, giúp giảm thiểu gian lận và tăng cường sự tin tưởng của người dân.
- Quản lý rủi ro hiệu quả: eISO giúp các cơ quan nhà nước nhận diện và phòng ngừa các rủi ro tài chính, tham nhũng, và các vấn đề liên quan đến hoạt động của các tổ chức cung cấp dịch vụ công, đảm bảo sự ổn định trong mọi hoạt động của họ.
Giải pháp Hệ thống ISO Điện tử IDAS (eISO) đồng hành cùng Nghị quyết 79-NQ/TW
Hệ thống ISO điện tử IDAS (eISO) mang đến các giải pháp toàn diện giúp các cơ quan quản lý nhà nước, bộ ngành và các bên liên quan thực hiện các cải cách theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ công. Dưới đây là các giải pháp chi tiết mà hệ thống này cung cấp:
- Quản lý toàn diện các quy trình cung cấp dịch vụ công: Hệ thống eISO giúp chuẩn hóa và quản lý toàn bộ quy trình dịch vụ công, từ quản lý tài chính đến đánh giá chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt động.
- Tự động tạo các đơn vị cấp dưới và phân quyền quản lý: Hệ thống eISO hỗ trợ tự động tạo và phân quyền cho các đơn vị cấp dưới, giúp đơn giản hóa quá trình quản lý mà không cần sự can thiệp thủ công.
- Xây dựng quy trình quản lý và tiêu chuẩn cho từng công đoạn: eISO hỗ trợ xây dựng quy trình chi tiết và thiết lập tiêu chuẩn cho từng công đoạn trong quy trình công việc của các tổ chức, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ công.
- Tự động thống kê và tạo báo cáo: Hệ thống eISO hỗ trợ tự động thống kê và tạo báo cáo, giúp các tổ chức dễ dàng giám sát và đánh giá các hoạt động của mình, từ đó cải tiến dịch vụ công.
- Phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định: Hệ thống eISO tích hợp khả năng phân tích dữ liệu và AI, cung cấp các đề xuất cải tiến kịp thời, giúp các cơ quan và tổ chức đưa ra quyết định chính xác và tối ưu hóa công việc.
- Tổng hợp dữ liệu tập trung và hỗ trợ quản lý thông minh: Hệ thống giúp tổng hợp dữ liệu từ các đơn vị, giúp các cơ quan dễ dàng theo dõi, phân tích và sử dụng thông tin một cách hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ công và tuân thủ chuẩn quốc tế: Hệ thống eISO giúp các tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ công thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế và cải tiến quy trình công việc từ việc đánh giá chất lượng đến phản hồi người dân.
Kết luận
Việc áp dụng Nghị quyết 79-NQ/TW cho người dân và các bên liên quan thông qua hệ thống ISO điện tử IDAS (eISO) không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công, minh bạch tài chính, và quản lý rủi ro, mà còn giúp tăng cường tính minh bạch, hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ mà người dân nhận được. eISO giúp chuẩn hóa quy trình, giảm thiểu sai sót, và tối ưu hóa hoạt động, từ đó giúp xây dựng một nền hành chính công bền vững và hiệu quả.
Với hệ thống ISO điện tử IDAS (eISO), các tổ chức sẽ có thể nâng cao chất lượng dịch vụ công, minh bạch hóa tài chính, và quản lý hiệu quả. Đồng thời, giúp xây dựng một nền hành chính công hiện đại, hiệu quả và đóng góp vào sự phát triển bền vững của đất nước.
