1. Giới thiệu tổng quan về Tổng công ty Điện lực TP Hà nội ( EVNHANOI)
- Tên doanh nghiệp: Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội
- Địa chỉ: số 69 phố Đinh Tiên Hoàng, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Điện thoại: 024.22200898; Email: envhanoi@evnhanoi.vn
- Mã số thuế: 0100101114
- Tên cơ quan chủ quản: Tập đoàn Điện lực Việt Nam
- Lĩnh vực hoạt động: Hoạt động phân phối điện lực và bán buôn, bán lẻ điện từ cấp điện áp 110 kV trở xuống; quản lý, vận hành đường dây và trạm biến áp 220 kV, tư vấn chuyên ngành điện lực.
- Mô hình hoạt động: Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (gọi tắt là EVNHANOI) hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con theo Quyết định số 0738/QĐ-BCT ngày 5/2/2010 của Bộ Công Thương; EVNHANOI hiện nay đang quản lý 38 đơn vị con bao gồm: 30 đơn vị Quận huyện trên địa bàn TP Hà nội; 8 đơn vị thuộc khối phụ trợ ( 02 Ban quản lý dự án, Công ty Công nghệ thông tin Điện lực, Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà nội, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Công ty Thí nghiệm điện và Công ty Dịch vụ điện lực) Tổng số nhân sự tham gia bảo hiểm xã hội 7435 người; Tổng nguồn vốn năm 2020 là 40.887 tỷ VNĐ theo báo cáo tài chính hợp nhất được công bố trên https://evnhanoi.vn.
- Sản phẩm của EVNHANOI là các dịch vụ đảm bảo cung cấp điện trên địa bản thành phố Hà nội bao gồm: (1) tiếp nhận và giải đáp dịch vụ; (2) dịch vụ cấp điện mới; (3) quá trình sử dụng điện; (4) dịch vụ khác bao gồm tư vấn thiết kế công trình điện, thí nghiệm điện, sửa chữa điện… Các sản phẩm này được công bố trên cổng dịch vụ công quốc gia https://dichvucong.gov.vn. Các sản phẩm/ dịch vụ khác EVNHANOI cung cấp tới các tổ chức được thực hiện trên hệ thống mạng đấu thầu quốc gia https://muasamcong.mpi.gov.vn và thực hiện các nhiệm vụ phục vụ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn Thành phố Hà nội.
- Quá trình chuyển đổi số: Chính sách chuyển đổi số doanh nghiệp phê duyệt theo Quyết định số 5455/QĐ-EVNHANOI ngày 10/8/2021, chiến lược chuyển đổi số đến năm 2025. Tổng công ty đã triển khai tự đánh giá đánh giá chuyển đổi số theo Quyết định 1970/QĐ-BTTTT.
2. Quá trình chuyển đổi số của EVNHANOI
Với vai trò tiên phong và mong muốn vươn lên trong quá trình phát triển, sau hai năm tập trung triển khai các nhiệm vụ EVN giao cùng một số bài toán chuyển đổi số phù hợp với mô hình sản xuất kinh doanh tại EVNHANOI, EVNHANOI liên tiếp được đánh giá là đơn vị đứng đầu các năm 2021, 2022 toàn bộ các lĩnh vực và xếp hạng 1 trong công tác Chuyển đổi số tại Tập đoàn Điện lực Việt nam;
(2.1) Về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng:
- Hệ thống ứng dụng, phần mềm liên tục được tối ưu, tích hợp đem lại hiệu quả cho khách hàng, người sử dụng cuối, đáp ứng các chỉ tiêu cơ bản của dịch vụ số:
+ Không giấy tờ, giảm thủ tục hành chính.
+ Không dùng tiền mặt, 99,7% thanh toán điện tử.
+ Phi hiện diện, khách hàng được trao quyền giám sát sản lượng tiêu thụ điện trên các ứng dụng số, có tính năng phân tích, ước sản lượng trong kỳ sử dụng (tháng, năm….).
+ Không tiếp xúc, minh bạch từ khâu khảo sát, cung cấp dịch vụ và thu thập dữ liệu đo đếm, liên quan đến quá trình thanh toán. EVNHANOI đã tiếp nhận trực tuyến đạt tỷ lệ 99,92%. Số yêu cầu cung cấp dịch vụ điện tiếp nhận qua Trung tâm CSKH, Trung tâm hành chính công, Dịch vụ công đạt tỷ lệ 99,99 %.
- Toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng đã được thực hiện dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 (bao gồm các mẫu điền thông tin trên web/app, ứng dụng có khả năng tải về và gửi lại trực tuyến, thanh toán trực tuyến), trải nghiệm số như khảo sát tìm hiểu yêu cầu dịch vụ, cấp điện mới (hạ áp, trung áp), ký hợp đồng mua bán điện điện tử, sử dụng dịch vụ điện, giám sát sản lượng tiêu thụ, thanh toán điện tử, giải đáp thắc mắc, phản hồi thông tin, thanh lý hợp đồng…
- Chăm sóc khách hàng đa kênh thông qua web/app; mạng xã hội như facebook, zalo, kết nối với 12 cổng dịch vụ công quốc gia…, tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh (kết nối đa kênh), chatbot…
- Hình thành nền tảng dữ liệu lớn về khách hàng từ hệ thống thu thập đo đếm xa (dữ liệu sản lượng sử dụng khách hàng sinh hoạt trong ngày, dữ liệu khách hàng lớn chu kỳ 30 phút/ lần), kết nối dữ liệu thu thập từ hệ thống thu thập, giám sát vận hành lưới điện (dữ liệu lưới điện theo thời gian thực)
- Ký hợp đồng mua bán điện điện tử (trực tuyến), với hơn 2,7 triệu khách hàng hộ tiêu dùng, triển khai hệ sinh thái khách hàng Epoint/ hệ sinh thái ứng dụng EVNHANOI phục vụ khách hàng trải nghiệm số các loạt dịch vụ điện.
(2.2) Về công tác quản lý kỹ thuật vận hành, giám sát lưới điện:
- EVNHANOI đã hoàn thiện Trung tâm điều khiển số (được trao tặng giải thưởng Make by EVN – Số hóa công tác điều độ lưới điện); Trung tâm giám sát lưới điện (quản lý tài sản vận hành lưới điện Realtime); Toàn bộ 55/55 trạm biến áp 110/220kV không người trực (toàn bộ các đội trực ca/kíp từ 9-12 người/ trạm đã được xóa bỏ), giám sát điều khiển xa lưới trung áp, xây dựng toàn bộ lưới hạ áp trên hệ thống quản lý Nguồn và lưới PMIS;
- Triển khai 100% Công tơ điện tử đo xa với hơn 2,7 triệu khách hàng (với hơn 2,8 triệu công tơ), tỉ lệ thu thập dữ liệu >97% về Trung tâm dữ liệu của EVNHANOI;
- Toàn bộ công tác ngoài hiện trường thực hiện tại chỗ trên ứng dụng hiện trường với thiết bị thông minh (điện thoại thông minh, máy tính bảng…) như công tác an toàn, công tác kiểm tra định kỳ lưới điện, thí nghiệm, sửa chữa, kiểm tra an toàn, vào ra công trường xây dựng lưới điện, nhật ký giám sát thi công, treo tháo công tơ, kinh doanh dịch vụ)…có liên thông trong công tác xác thực với cơ sở dữ liệu nguồn nhân lực đơn vị.
(2.3) Về công tác quản trị doanh nghiệp:
- Các hệ báo cáo kinh doanh và dịch vụ khách hàng, quản lý kỹ thuật, quản trị nhân sự từ đơn vị hạch toán phụ thuộc nội bộ (như 30 đơn vị điện lực, Trung tâm chăm sóc khách hàng…) triển khai trên các phần mềm ứng dụng, hệ báo cáo BI (business intelligent); các hệ báo cáo chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được phân tích và thể hiện trên dashboard là công cụ hỗ trợ lãnh đạo đơn vị ra các quyết định đầu tư hoặc triển khai công tác quản trị, điều hành với số lượng (94 hệ báo cáo theo quy định)
- Các hình thức họp trực tuyến thông qua hội nghị truyền hình, trang bị các ứng dụng họp trực tuyến như zoom, meeting…được EVNHANOI triển khai, giảm thời gian tổ chức, di chuyển, kịp thời giải quyết các vướng mắc, đề xuất của đơn vị, đối tác.
(2.4) Về chương trình triển khai Chuyển đổi số:
Căn cứ Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/06/2020 của Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”;
Quyết định số1166/EVN-VTCNTT ngày 10/03/2021 của Tập Đoàn Điện lực Việt Nam về việc thông qua và giao danh mục nhiệm vụ Chuyển đổi số các Tổng công ty; Nghị quyết số 107/NQ-HĐTV ngày 03/8/2021 của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội về việc thông qua “Kế hoạch tổng thể chuyển đổi số trong giai đoạn 2021 - 2022, tính đến năm 2025 của EVNHANOI”; Quyết định số 5455/QĐ-EVNHANOI ngày 10/8/2021 của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội về việc phê duyệt "Kế hoạch tổng thể chuyển đổi số trong giai đoạn 2021-2022, tính đến năm 2025 của EVNHANOI";
Các đơn vị được idas triển khai tư vấn, đánh giá chuyển đổi số bao gồm
1. Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội
2. Công ty điện lực Hoàn Kiếm
3. Công ty Điện lực Hai Bà Trưng
4. Công ty Điện lực Ba đình
5. Công ty Điện lực Đống Đa
6. Công ty Điện lực Nam Từ Liêm
7. Công ty Điện lực Thanh Trì
8. Công ty Điện lực Gia Lâm
9. Công ty Điện lực Đông Anh
10. Công ty Điện lực Sóc Sơn
11. Công ty Điện lực Tây Hồ
12. Công ty Điện lực Thanh Xuân
13. Công ty điện lực Cầu Giấy
14. Công ty Điện lực Hoàng Mai
15. Công ty Điện lực Long Biên
16. Công ty Điện lực Mê Linh
17. Công ty Điện lực Hà đông
18. Công ty Điện lực Sơn Tây
19. Công ty Điện lực Chương Mỹ
20. Công ty Điện lực Thạch Thất
21. Công ty Điện lực Thường Tín
22. Công ty Điện lực Ba Vì
23. Công ty Điện lực Đan Phượng
24. Công ty Điện lực Hoài Đức
25. Công ty Điện lực Mỹ Đức
26. Công ty Điện lực Phú Xuyên
27. Công ty Điện lực Phúc Thọ
28. Công ty Điện lực Quốc Oai
29. Công ty Điện lực Thanh Oai
30. Công ty Điện lực Ứng Hòa
31. Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm
32. Công ty Công nghệ thông tin điện lực Hà nội
33. Trung tâm điều độ hệ thống điện TP. Hà nội
34. Trung tâm chăm sóc khách hàng
35. Công ty thí nghiệm điện Điện lực Hà Nội
36. Công ty Lưới điện cao thế
37. Công ty Dịch Vụ Điện lực Hà Nội
38. Ban Quản lý dự án lưới điện Hà Nội
39. Ban Quản lý dự án phát triền điện lực Hà Nội
Video giới thiệu dịch vụ chuyển đổi số - idas
"idas xin chúc mừng Tổng Công ty điện lực thành phố Hà nội (EVNHANOI) và 39 đơn vị trực thuộc đã lỗ lực trong suốt thời gian qua để triển khai thành công dự án" và là đơn vị đi đầu của cả nước triển khai mức độ chuyển đổi số thành công...Hy vọng rằng với kết quả này EVNHANOI sẽ tiếp tục duy trì cải tiến nhằm càng ngày càng nâng cáo năng suất lao động; hiệu quả hoạt động nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng và toàn thể cán bộ công nhân viên của Tổng công ty góp phần góp phần nâng cao vị thế của Việt nam trong công cuộc chuyển đổi số.... Xin trân trọng cảm ơn
