ISO 20000-3 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) và cung cấp các hướng dẫn chi tiết cho tổ chức về cách quản lý và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin của mình. Tiêu chuẩn này được chia thành 5 phần chính như sau:
Phần 1: Định hướng và nguyên tắc
Phần này bao gồm các nguyên tắc cơ bản của quản lý dịch vụ công nghệ thông tin và các yêu cầu về định hướng và kế hoạch cải tiến. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức có một chiến lược rõ ràng và định hướng để quản lý dịch vụ công nghệ thông tin của mình, bao gồm cả việc xác định các mục tiêu và chỉ tiêu đo lường hiệu quả.
Phần 2: Quản lý dịch vụ
Phần này bao gồm các yêu cầu và hướng dẫn về quản lý dịch vụ, bao gồm các quy trình và quản lý rủi ro liên quan đến dịch vụ. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức có các quy trình chuẩn để cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng của mình và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phần 3: Quản lý quy trình
Phần này bao gồm các yêu cầu và hướng dẫn về quản lý quy trình, bao gồm cách xác định, thiết kế và triển khai các quy trình và các bước cần thiết để cải tiến chúng. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức có các quy trình hiệu quả để quản lý các hoạt động công nghệ thông tin của mình và cải tiến chúng theo thời gian.
Phần 4: Quản lý con người
Phần này bao gồm các yêu cầu và hướng dẫn về quản lý con người trong quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm cách tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao cho khách hàng của mình.
Phần 5: Quản lý công nghệ thông tin
Phần này bao gồm các yêu cầu và hướng dẫn về quản lý công nghệ thông tin, bao gồm cách quản lý hạ tầng công nghệ, bảo mật thông tin và các công nghệ hỗ trợ khác. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức có hạ tầng công nghệ thông tin hiệu quả và cập nhật để có thể cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao cho khách hàng của mình.
Tóm lại, ISO 20000-3 là một tiêu chuẩn quan trọng trong bộ tiêu chuẩn ISO 20000 về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin và cung cấp các hướng dẫn chi tiết cho tổ chức về cách quản lý và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin của mình. Bằng cách tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn này, tổ chức có thể đảm bảo rằng hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin của mình đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.
