01 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
idas tiếp nhận yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tên đơn vị; người liên hệ; số điện thoại; email .... và các thông tin khác, các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm ISO điênj tử như: Tiêu chuẩn ISO nào khách hàng đang mong muốn; có tích hợp tiêu chuẩn nào khác không? Các yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Ví dụ: Mong muốn quy trình chặt chẽ ở các hoạt động nào? ví dụ: Quản lý khách hàng? Đánh giá thỏa mãn khách hàng? Quá trình sản xuất? Quá trình quản lý nhân sự ....?
02 Tư vấn khách hàng lựa chọn gói sản phẩm
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng idas tiến hành tư vấn sử dụng cho từng tính năng của sản phẩm. Ví dụ như sau: Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm với tính năng quản lý nhân sự thì ở mức 1 sao; nhưng tuyển dụng thì cần 3 sao hoặc quản lý sản xuất và cung cấp dịch vụ thì 4 sao; đánh gia sthỏa mãn khách hàng thì chọn 5 sao .... Khách hàng có quyền lựa chọn các tính năng của sản phẩm và tư vấn có trách nhiệm hướng dẫn giải thích để khách hàng lựa chọn sản phẩm một cách thuậ lợi nhất
03 Dùng thử sản phẩm ISO điện tử - idas
Khách hàng có thể được cấp quyền và tiên shành sử dụng sản phẩm ISO điện tử idas cho hoạt đọng của mình, idas sẽ tiến hành hỗ trợ để người dùng thực hiện sao cho đap sứng được yêu cầu. Tuy nhiên để dùng thử khách hàng có thể nhập các thông tin cần thiết như: Tên đơn vị; logo đơn vị; cơ cấu tổ chức nhân sự; một số nhân sự dùng thử sản phẩm ... idas sẽ phân công người hỗ trợ khách hàng để đảm bảo được các thông tin cần thiết
04 Ký kết hợp đồng với khách hàng
Khách hàng sau khi dùng thử và được hỗ trợ từ idas, nếu khách hàng lựa chọn dịch vụ của idas thì triển khai ký kết hợp đồng. Sản phẩm idas cung cấp là sản phẩm online hoặc ofline ( Bản online là bản khách hàng có thể sử dụng sản phẩm trực tuyến trên hệ thống máy chủ của idas/ còn bản ofline là bản được cài đặt trực tiếp tại máy chủ của khách hàng)
05 idas triển khai cung cấp dịch vụ
idas triển khai dịch vụ cung cấp cho khách hàng bằng việc cấp tài khoản cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng triển khai các dịch vụ này nhằm đảm bảo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001; ISO 14001; ISO/IEC 27001 .... tiêu chuẩn khách hàng mong muốn hoặc tiêu chuẩn tích hợp. Các công việc idas triển khai bằng các công đoạn sau:
06 idas triển khai thực hiện tư vấn trực tiếp ( khi khách hàng yêu cầu)
Căn cứ vào yêu cầu của khách hàng, idas triển khai tư vấn trực tiếp tại khách hàng nhằm đảm bảo các yêu cầu khách hàng khi khách hàng mong muốn idas triển khai tại hiện trường như: tổ chức đánh giá nội bộ; tổ chức đánh giá trước khi tổ chức chứng nhận đánh giá hoặc triển khai tư vấn các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO tại cơ sở của khách hàng .....
