ISO điện tử - Quản trị doanh nghiệp trên nền tảng ISO điện tử phù hợp tiêu chuẩn quản lý dịch vụ CNTT (ITSMS - IT Service Management System) theo ISO/IEC 20000-1:2018 ( idas-ISO 20000)

TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 20000-1:2018

Tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Management - ITSM). Tiêu chuẩn này cung cấp một khung pháp lý cho các tổ chức trong việc thiết lập, triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ của mình. ISO 20000-1:2018 giúp các tổ chức đảm bảo rằng dịch vụ công nghệ thông tin được cung cấp một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện sự hài lòng của họ.

CHỨC NĂNG CHÍNH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 20000-1:2018

Tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018 được chia thành nhiều phần, mỗi phần tập trung vào một khía cạnh cụ thể của quản lý dịch vụ công nghệ thông tin:

1. Yêu cầu về hệ thống quản lý dịch vụ

   • Lập kế hoạch và thiết lập: Xác định các yêu cầu và mục tiêu cho hệ thống quản lý dịch vụ, bao gồm việc phân tích bối cảnh tổ chức và nhu cầu của các bên liên quan.
   • Chính sách dịch vụ: Thiết lập chính sách dịch vụ rõ ràng, phù hợp với chiến lược tổng thể của tổ chức.

2. Yêu cầu về thiết kế và chuyển giao dịch vụ

   • Thiết kế dịch vụ: Đảm bảo rằng các dịch vụ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có thể được triển khai một cách hiệu quả.
   • Chuyển giao dịch vụ: Quản lý quy trình chuyển giao dịch vụ từ giai đoạn phát triển sang giai đoạn hoạt động, đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và chất lượng.

3. Yêu cầu về vận hành dịch vụ

   • Quản lý sự cố: Thiết lập quy trình để xử lý và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhằm giảm thiểu tác động đến khách hàng.
   • Quản lý thay đổi: Quản lý các thay đổi trong dịch vụ một cách có hệ thống, đảm bảo rằng các thay đổi không gây ra sự gián đoạn cho dịch vụ.

4. Yêu cầu về cải tiến dịch vụ

   • Đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đo lường hiệu suất của dịch vụ để xác định các cơ hội cải tiến.
   • Cải tiến liên tục: Thiết lập quy trình cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5. Yêu cầu về quản lý tài nguyên

   • Quản lý tài nguyên: Đảm bảo rằng các tài nguyên cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ được quản lý và sử dụng hiệu quả.
   • Quản lý rủi ro: Xác định và quản lý các rủi ro có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

LỢI ÍCH KHI TRIỂN KHAI ISO 20000-1:2018

• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng dịch vụ công nghệ thông tin được cung cấp với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Cải tiến quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Đạt được chứng nhận ISO 20000-1:2018 giúp tổ chức nổi bật hơn trong ngành, thu hút khách hàng và đối tác.
• Hỗ trợ cải tiến liên tục: Cung cấp cơ sở để thực hiện các hành động cải tiến liên tục, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Link tải app ISO điện tử - IDAS:

IOS: https://apps.apple.com/us/app/iso-digital/id6737464291?zarsrc=1303&utm_source=zalo&utm_medium=zalo&utm_campaign=zalo

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idas.isodigital&hl=vi&zarsrc=1303&utm_source=zalo&utm_medium=zalo&utm_campaign=zalo

CẤU TRÚC TIÊU CHUẨN ISO 20000-1:2018

Tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018 được chia thành các phần chính, bao gồm:

1. Phạm vi áp dụng: Xác định các lĩnh vực mà tiêu chuẩn này áp dụng và các yêu cầu cần thiết cho hệ thống quản lý dịch vụ.
2. Tài liệu tham khảo: Cung cấp danh sách các tài liệu và tiêu chuẩn liên quan cần tham khảo trong quá trình thực hiện.
3. Các yêu cầu chung: Đưa ra các yêu cầu chung về tổ chức, quản lý và nhân sự trong hệ thống quản lý dịch vụ.
4. Yêu cầu kỹ thuật: Chi tiết các yêu cầu về quy trình cung cấp dịch vụ, quản lý sự cố, thay đổi và cải tiến.

Việc triển khai và tuân thủ ISO 20000-1:2018 không chỉ giúp các tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

IDAS – HỆ THỐNG ISO ĐIỆN TỬ TIÊN PHONG TẠI VIỆT NAM

Tự động hóa quy trình – Tuân thủ dễ dàng mà không cần nắm bắt luồng

IDAS giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình và tối ưu hiệu suất hoạt động với quy trình động, cho phép người dùng thực hiện công việc mà không cần ghi nhớ từng bước.

1. Quy trình động – Linh hoạt và dễ dàng sử dụng

• Hướng dẫn tự động: Người dùng chỉ cần thao tác theo chỉ dẫn trên App.
• Thích ứng nhanh: Hệ thống cập nhật ngay khi quy trình thay đổi.
• Đa nền tảng: Hỗ trợ Web App & Mobile App.

2. Tự động hóa tư vấn theo tiêu chuẩn quản lý

• Tư vấn thông minh: Hướng dẫn từng bước theo tiêu chuẩn ISO.
• Đánh giá & cải tiến tự động: Giúp doanh nghiệp đạt chuẩn dễ dàng.
• Đào tạo nhân sự hiệu quả: Giảm phụ thuộc vào chuyên gia tư vấn.

3. Lợi ích khi triển khai hệ thống IDAS

• Tiết kiệm 60% thời gian triển khai so với tài liệu giấy.
• Giảm chi phí tư vấn nhờ hệ thống tự động hướng dẫn.
• Đào tạo nhanh hơn 80%, trực quan và dễ sử dụng.
• Tích hợp dễ dàng với hệ thống hiện có.
• Kết nối IoT, kiểm soát dữ liệu thời gian thực.
• Gắn kết chặt chẽ với hoạt động thực tế, không còn triển khai chỉ để "đối phó".

4. Tích hợp linh hoạt với hệ thống CNTT khác

• Hỗ trợ đa tiêu chuẩn ISO (9001, 14001, 27001, 45001; ISO 50.001,...).
• Kết nối API, đồng bộ dữ liệu, tránh trùng lặp.
• Tự động cập nhật tiêu chuẩn mới nhất.

5. Công nghệ tiên tiến – Bảo mật & ổn định

• Điện toán đám mây, truy cập nhanh chóng.
• Mã hóa bảo mật cao, bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
• Tích hợp linh hoạt với hệ thống hiện có.

KẾT LUẬN

Với khả năng tự động hóa tư vấn ISO, quy trình động, báo cáo chính xác, tích hợp linh hoạt và tiết kiệm chi phí, IDAS xứng đáng là hệ thống ISO điện tử số 1 tại Việt Nam.

Một số Modules của hệ thống ISO điện tử phù hợp theo ISO 20.000 idas bao gồm