Quản lý hệ thống dịch vụ CNTT (Công nghệ thông tin) theo tiêu chuẩn ISO 20000 trên nền tảng ISO điện tử (IDAS - ISO Electronic) bao gồm sử dụng một giải pháp phần mềm để quản lý và triển khai các quy trình và yêu cầu của hệ thống quản lý dịch vụ CNTT. IDAS cung cấp các tính năng quan trọng sau:
-
Quản lý dịch vụ: IDAS cho phép quản lý và theo dõi các dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn ISO 20000. Các yêu cầu về quản lý mức dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy trình triển khai dịch vụ có thể được ghi nhận và theo dõi trong hệ thống.
-
Quản lý yêu cầu và thỏa thuận dịch vụ: IDAS hỗ trợ quản lý yêu cầu và thỏa thuận với khách hàng và các bên liên quan. Các yêu cầu và cam kết về mức dịch vụ, thời gian đáp ứng và cam kết chất lượng có thể được ghi nhận và theo dõi trong hệ thống.
-
Quản lý sự cố và vụ việc: IDAS giúp quản lý các sự cố và vụ việc liên quan đến dịch vụ CNTT. Quá trình ghi nhận, phân loại, theo dõi và giải quyết sự cố và vụ việc có thể được thực hiện để đảm bảo sự ổn định và hiệu quả của dịch vụ.
-
Quản lý cấu hình và tài sản: IDAS hỗ trợ quản lý cấu hình hệ thống và quản lý tài sản CNTT. Các thông tin về cấu hình hệ thống, tài sản phần cứng và phần mềm có thể được ghi nhận và theo dõi trong hệ thống.
-
Đánh giá hiệu suất và báo cáo: IDAS cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu suất hệ thống dịch vụ CNTT và tạo ra báo cáo tương ứng. Dữ liệu về hiệu suất dịch vụ, sự tuân thủ tiêu chuẩn và đánh giá từ khách hàng có thể được phân tích và báo cáo trong hệ thống.
Bằng cách sử dụng IDAS, tổ chức có thể quản lý hiệu quả hệ thống dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn ISO 20000 trên nền tảng ISO điện tử, đảm bảo cung cấp các dịch vụ CNTT chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng và ngành công nghiệp.
